Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como funcionam as trocas e devoluções é essencial para garantir uma boa experiência de compra. Aqui, explicamos de forma clara e prática como você pode trocar ou devolver produtos adquiridos conosco, seja presencialmente ou de forma remota.

Onde e Como Realizar Trocas e Devoluções

Você tem duas opções para solicitar troca ou devolução:

• Na loja física: Leve o produto junto com o ticket de compra a nossa loja.
• De casa, pelo e-mail: Envie uma mensagem para [email protected]. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.

Prazo para Trocas e Devoluções

O prazo para realizar a devolução ou troca é de até 15 dias corridos a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. É importante não ultrapassar esse prazo para que possamos garantir a aceitação do pedido.

Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original.
• Não apresentar sinais de mau uso ou danos causados pelo consumidor.
• Estar acompanhado do ticket ou comprovante de compra.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde o ticket de compra em local seguro até o prazo de troca/devolução expirar.
• Preserve a embalagem original e todos os acessórios que acompanham o produto.
• Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via e-mail para receber orientações personalizadas.

Seguindo essas orientações, garantimos uma experiência de compra transparente e satisfatória para você. Lembre-se que estamos à disposição para ajudar em qualquer etapa do processo!